C R M EN GOBIERNO
(Administración de las Relaciones con los CIUDADANOS)
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"UN MODELO QUE AYUDA E IMPULSA LA ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CIUDADANOS PARA MANTENER Y FORTALECER SU CONFIANZA"
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INTRODUCCION
 La credibilidad en las funciones de los gobiernos por parte de los ciudadanos son cada vez menores. Por esta razón dichos gobiernos requieren de estrategias y alternativas para demostrar a los ciudadanos su buen actuar
Esta estrategia de CRM esta destinada a identificar y administrar las relaciones de los ciudadanos para gestión de gobierno teniendo como resultado ser más efectivos al momento de interactuar con ellos.
El CRM Consiste entre otros aspectos:
- Funcionalidad en la administración de las funciones de gobierno
- La administración del tiempo en la realización de un servicio
- El servicio y satisfacción al ciudadano
- El marketing relacional (interacción con el ciudadano)
- La Administración de la información para funcionarios en busca de crecimiento y rentabilidad.
- La integración del ERP (Enterprise Resource Planning) y el CRM
- La sincronización de los datos y la construcción de una Base de datos
- El e-Commerce en las gestiones de gobierno
- El servicio y actuar de los funcionarios y empleados de la burocracia
Al finalizar el curso los participantes identificarán La Importancia del CRM y desarrollarán un proyecto específico con las herramientas de la Administración de las relaciones con los ciudadanos (CRM).
DIRIGIDO A
Directores, funcionarios, Jefes de departamento y demás participantes enmarcados en el tema de la administración de las relaciones con los Ciudadanos o grupos de interés de su organización.
TEMARIO
1. Introducción
- Conceptos básicos sobre CRM: CRM Operacional / Analítico / Colaborativo.
- Quiénes Tienen que ver con el CRM?.
- Por qué Se plantea el CRM como Estrategia de la Gestión Empresarial y Gubernamental.
- ¿Dónde están triunfando las estrategias de CRM?
- ¿Dónde están fracasando?
2. Importancia de la Información
- Importancia de las bases de datos en la construcción de un CRM.
- Importancia de la base de datos y su almacenamiento.
- Visión Estratégica de la información.
3. El Conocimiento de los ciudadanos
- El ciudadano como "persona"
4. CRM Analítico
- Cómo Obtener el máximo valor a la información que se genera Dentro y fuera de las dependencias.
- ¿Qué tipos de gobiernos están trabajando en estos proyectos y cuáles son sus resultados?
- Casos Reales de CRM Analítico
5. Entender CRM Operacional y Colaborativo
- Dificultades y barreras, mejoras y soluciones
- Beneficios que ofrece el CRM el gobierno. Mitos y realidades.
- La estrategia es clave para el CRM.
- Metodología para la correcta implantación de CRM
- Evaluación de Satisfacción del ciudadano.
- Adaptación de la cultura del gobierno, una de las principales Barreras.
6. Tecnología Necesaria para el CRM colaborativo y operacional
- ¿Qué aporta la tecnología al CRM?
- ¿Hace falta una tecnología sofisticada?
- Distintas soluciones tecnológicas. Ventajas e inconvenientes.
- Integración: Uno de los grandes problemas de la tecnología.
- Caso Práctico: Iniciar el Desarrollo de un CRM real.
DURACION
Duración:16 horas (2 días)
Horario: 09:00 a 18:00 horas.
Fechas disponibles: Según informes programación, solicitar
Reservaciones: Si eres participante que Proviene de otros Estados, contamos con sistema de reservación de hoteles cercanos A NUESTRO centro de capacitación.
Lugar: Según la modalidad elegida.
OFRECEMOS
- Un curso Totalmente práctico, Con ejemplos en cada uno de los temas para un mejor entendimiento.
- Interacción con los participantes para Establecer un modelo general.
Nuestros cursos pueden ser pagados con Tarjeta de Crédito de forma segura vía Paypal. Solicite informes al área de Coordinación
INFORMES
Coordinación de Capacitación
Telf. (01 55) 52430726 / 52431348 / 55394724
01 800 500 4878 Lada sin costo Nacional
INSTITUTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL
(ASESORES INTEGRALES ORGANIZACIONALES, S.A. DE C.V.)
Nuestro Insituto RECONOCE el trabajo publicado en YouTube sobre el tema. si Desea consultarlo directamente, le recomendamos Utilizar el siguiente enlace:http://www.youtube.com/watch?v=wOZksqY3R3o
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