GOBIERNO

COMO SE MIDE LA GESTION EN GOBIERNO?

BALANCED SCORECARD EN GOBIERNO 

Generalmente las aplicaciones del Balanced Scorecard están orientadas hacia el área de los negocios, donde la finalidad inherente es el lucro. Sin embargo, hay pocas referencias de las aplicaciones hacia otros tipos de organizaciones no menos relevantes para el éxito de la sociedad, como son las organizaciones de gobierno, las no gubernamentales y sin fines de lucro, donde el fin inherente es el de beneficios a largo plazo para la sociedad.

Las dependencias de gobierno y sin fines de lucro, no tienen como objetivo obtener un lucro, sino al logro de una misión (en las palabras de Norton, "mission oriented"). Obviamente, para su subsistencia y para su operación, requieren mantener un objetivo de buen desempeño financiero o presupuestal en el mediano y largo plazo, porque el mal uso de  sus presupuestos o la falta de recursos financieros pueden desembocar en un fracaso e imagen gubernamental ó  baja en la moral o en la desaparición de la organizaciónes como son las ONG´s. Sin embargo, la disponibilidad y el uso adecuado de los fondos financieros recaudados o asignados a la organización, es uno de sus indicadores de éxito, pero de ninguna manera "miden" su razón de ser.

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CRM EN GOBIERNO

Las Instituciones de gobierno tienen una responsabilidad y un rol importante en el Servicio a los Ciudadanos. Por tanto, es importante que estas entidades comiencen a enfocarse en la atención y calidad en el servicio  y ver a las personas como las empresas ven a sus clientes. Para ello existen diversas herramientas que permiten eficientar los procesos internos y externos de las entidades gubernamentales en todos los nieveles. El avance tecnologico como Internet, estrategias de e-Gobierno y Soluciones CRM realizadas por otros paises han demostrado su efectividad en la imagen de servicio gubernamental o de entidades como son ORG`s y sin fines de lucro. En nuestro país estas soluciones, se han venido desarrollando desde el 2001 en estados como Chihuahua, Querétaro, entre otros

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COSTOS ABC EN GOBIERNO

El sistema de costos ABC (por sus siglas en inglés Activity Based Costing) es un valioso sistema para calcular los costos en una entidad Gubernamental sobre los servicios que proporciona a un ciudadano. Una herramienta para mejorar las operaciones de la administración de un gobierno haciendo mas efectivos y eficientes los procesos y las actividades y de esta forma optimizar sus partidas presupuestales. Esto hace que se eliminen las actividades que no agregan valor y hagan que el ciudadano reciba un mejor servicio a cambio de sus impuestos

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