Con el concepto de "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones de aquellos clientes mas valiosos para una empresa

El CRM consiste entre otros muchos aspectos lo siguiente:  

• Funcionalidad de las ventas y su administración
  

• Administración de Telemarketing
  

• Adminsitración del tiempo
  

• Servicio y soporte al cliente
  

• Estrategias de Marketing
  

• Adminsitración de la información para ejecutivos
  

• La Adminsitración de las bases de datos 
  

• La Sincronización de los datos
  

• El e-Commerce
  

• La administración del servicio en campo vendendores ya sea presencial o virtual.

Tambien busacamos la "Lealtad" del cliente. Sin embargo la palabra como tal, sintetiza prácticamente su significado, ya que CRM se dedica a adquirir y mantener la lealtad del cliente.

"Obtendrás más de la billetera de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar al pendiente de ellos"; así lo conceptualiza Janice Anderson, vicepresidenta de CRM Solutions de Lucent Technologies.

Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas.

En definitiva, lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.
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